Strony internetowe walczą o świetny UX, Monogo E-commerce News, numer 51
Dyskutować można z własnymi doświadczeniami, albo tym co wnioskujemy z pracy z naszymi klientami. Nasze decyzje muszą być jednak zawsze poparte rzetelnymi raportami, które zawierają twarde liczby. I dzisiaj takie twarde liczby z tematu UX mamy w dwóch artykułach.
Mobile vs Desktop
To, że klienci w przeważającej części kupują korzystając z komupetrów, nie znaczy, że nie należy kłaść nacisku na mobile. I w drugą stronę, dokładnie tak samo. Z raportu What Consumers Love, and Don't Love about online shopping, wynika, że mamy 3 podstawowe grupy klientów:
- Przeglądający i kupujący na komputerach,
- Przeglądający i kupujący na urządzeniach mobilnych,
- Przeglądający na jednym rodzaju urządzeń, a kupujący na drugim.
Z tego podziału wynika wniosek, który warto sprawdzić w Twoim Analytics. Zadbanie o najwyższą jakość doświadczeń klientów, w zależności od urządzeń jakie używają do przeglądania i/lub kupowania to klucz do sukcesu. Jeśli będzie frustracja, to nie kupią.
Nawigacja po sklepie
W dzisiejszych czasach wszystko dzieje się szybko. Również klienci oczekują łatwego i przyjemnego/szybkiego procesu zakupowego. Zadbaj o taki układ strony sklepu internetowego, żeby klient /miał dostęp do:
- Szybkiego nawigowania po sklepie,
- Sprawnego wyszukiwania i filtrowania,
- Łatwego dostępu do informacji o wysyłce i zwrotach (oraz, żeby te informacje były podane w sposób czytelny),
- Zapamiętywania produktów wyszukiwanych i przeglądanych,
- Szybkiego ładowania się stron (lub części stron umożliwiające błyskawiczne przeglądanie), dostęp do koszyka ze wszystkich urządzeń, rekomendacje produktów.
Lista wyżej, jest dobrą receptą na pozyskanie wiernych klientów. Czy to jest bardzo trudne do osiągnięcia? I tak i nie. Najważniejsze, żebyś zaczął optymalizować swój sklep już dzisiaj. Możemy porozmawiać na ten temat, żebyś zobaczył, jak wygląda proces.
Punkty tarcia / frustracji klientów
W każdym sklepie internetowym są punkty frustracji lub inaczej mówiąc ,,tarcia dla klienta". Minimalizowanie ich jest naszym obowiązkiem. Wśród ankietowanych często pojawiają się te same odpowiedzi. Warto im się przyjrzeć, czy nie występują również u Ciebie. Najczęstsze problemy klientów to:
- Nie można wprowadzić kodów rabatowych,
- Strony są za długie (za dużo scrollowania),
- Wyniki wyszukiwania/filtrowania, które zawierają produkty niedostępne,
- Niewystarczające opisy produktów (za mało istotnych informacji).
Wyeliminuj te punkty, a klienci na pewno się odwdzięczą.
Customer Service
Kontakt z Twoim customer service powinien być szybki i rzetelny. I najlepiej jednorazowy. Jeśli klient zostanie dobrze obsłużony, nabierze zaufania. Nie będzie się obawiał, że jak coś się stanie z jego zamówieniem w przyszłości to trafi na ścianę.
Ten bardzo ważny aspekt zakupów w Twoim sklepie, może okazać się przewagą konkurencyjną. Nie trać okazji, żeby wygrać na rynku, z nawet większymi od siebie!