Cyber Monday lepszy niż Black Friday?
Według raportu ,,2024 Holiday Shopping Trends" przygotowanego przez Adobe w tym roku przewidywane wydatki podczas Cyber Monday znacząco przewyższą zakupy zrobione przez klientów podczas Black Friday. Trend większego zainteresowania poniedziałkowymi zakupami zauważalny był na rynku już w ubiegłym roku i zdaje się przybierać na sile. Czy Cyber Monday przynosi większą konwersję online niż Black Friday? Jak wykorzystać Cyber Monday, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce?
Z tego artykułu dowiesz się:
1. Czym jest Cyber Monday i kiedy wypada?
2. Black Friday i Cyber Monday - prognozy na 2024 rok
3. Dlaczego Cyber Monday zyskuje na popularności?
4. Jak skutecznie wykorzystać Cyber Monday w e-commerce
Cyber Monday - kiedy wypada?
W 2024 roku Cyber Monday wypada 2 grudnia. Jest to wirtualny odpowiednik Black Friday – dnia wielkich wyprzedaży i promocji oferowanych przez sklepy internetowe. Cyber Monday skupia się na zachęcaniu konsumentów do robienia zakupów przez internet, oferując atrakcyjne zniżki, rabaty i specjalne oferty dostępne wyłącznie online.
Pomysł na Cyber Monday pojawił się stosunkowo niedawno – w 2005 roku. Termin został po raz pierwszy użyty przez amerykańską organizację handlową National Retail Federation (NRF). Na początku Cyber Monday miał za zadanie przyciągnąć klientów, którzy z różnych powodów nie mogli uczestniczyć w Black Friday. W 2005 roku zakupy online były jeszcze nowością, a dostęp do internetu w domach wciąż ograniczony – nie każdy mógł sobie na niego pozwolić, dlatego część osób korzystała z internetu dopiero w pracy. Cyber Monday stał się więc szansą na wygodne zakupy bez potrzeby wychodzenia z domu. Obecnie jest to jedno z największych wydarzeń zakupowych w roku, obok Black Friday, a sklepy inwestują znaczne środki w reklamę i przygotowanie systemów, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu.
Black Week i Cyber Monday w liczbach
Black Week i Cyber Monday, choć początkowo koncentrowały się głównie na rynkach anglojęzycznych, obecnie mają ogromne znaczenie na całym świecie, także w Polsce. Oba wydarzenia przyciągają setki milionów klientów do sklepów online i stacjonarnych, generując miliardowe przychody. Jakie trendy będą przodowały podczas wielkiego święta wyprzedaży w 2024 roku? Oto przegląd kilku kluczowych liczb:
Cyber Monday lepszy niż Black Friday
Według statystyk National Retail Federation, największego stowarzyszenia handlu detalicznego na świecie, w ubiegłym roku klienci zarówno w Black Friday jak i w Cyber Monday preferowali zakupy online. W Black Friday 19 proc. więcej klientów wybrało zakupy online zamiast stacjonarnych, podczas gdy w Cyber Monday w zakupy online zrobiło aż 250 proc więcej klientów.
Według raportu ,,2024 Holiday Shopping Trends" przygotowanego przez Adobe w tym roku przewidywane wydatki podczas Cyber Monday znacząco przewyższą zakupy zrobione przez klientów podczas Black Friday. Trend większego zainteresowania poniedziałkowymi zakupami zauważalny był na rynku już ubiegłym roku i zdaje się przybierać na sile.
źródło: Adobe
Klienci kupują mobile
Co warte uwagi, wydatki na urządzeniach mobilnych wyprzedziły już udział użytkowników desktop podczas wielkiego święta wyprzedaży w 2023 roku. Prognozy na sezon 2024 są jeszcze bardziej obiecujące. Według Adobe udział przychodów z urządzeń mobilnych w tym roku osiągnie rekordowy poziom 53,2% wszystkich dokonanych zakupów online i wyniesie 128 miliardów dolarów. Sklepy internetowe powinny zwrócić szczególną uwagę na wersje mobilne swoich stron oraz aplikacji. Ścieżka zakupów dla użytkowników mobilnych była równie prosta i intuicyjna, jak dla tych na desktopie.
Kup teraz, zapłać później
W kontekście wyprzedaży i wzmożonych zakupów ważną kwestią pozostaje sposób płatności. Usługa „kup teraz, zapłać później" (BNPL) odnotowała stały wzrost w 2024 r., który ma być kontynuowany w okresie świątecznym. Adobe prognozuje, że wydatki na BNPL osiągną szczyt właśnie w Cyberponiedziałek. Prognozy mówią, że usługa "odroczonych płatności" osiągnie w tym roku nowy rekord w wysokości 993 milionów dolarów w ciągu jednego dnia.
Dlaczego Cyber Monday zyskuje na popularności?
Badania Salesforce pokazują, że konsumenci bardzo chętnie korzystają z wygody zakupów online podczas Cyber Monday. W rzeczywistości 72% kupujących woli robić zakupy online, podczas gdy tylko 31% woli udać się do sklepu w Czarny Piątek. Według badań Statista, w 2023 roku zakupy mobilne w Europie stanowiły około 47% całej sprzedaży online - liczba ta stale rośnie. Przyczyny tego trendu wydają się oczywiste: wygoda, brak kolejek w sklepach oraz lepsze oferty promocyjne w sieci to trzy główne powody, dla których konsumenci decydują się na zakupy online.
Duża konkurencja w wirtualnej przestrzeni wymaga od polskich marek coraz większej elastyczności i kreatywności w komunikacji. Żeby maksymalizować sprzedaż marki stawiają już nie tylko na promocje z okazji Black Friday. Coraz częściej pojawiają się przykłady Black Week, a nawet promocje trwające cały miesiąc. Zyskujący na popularności Cyber Monday wydaje się szansą na domknięcie sprzedaży i maksymalizację obrotów. To świetny sposób na realizację celów sprzedażowych, a także pozbycie się magazynowych nadwyżek, które nie sprzedały się w pierwszych dniach wyprzedaży. W dynamicznym zarządzaniu ofertą produktową pomoże CRM. Dla marketerów w celu szybkiej aktualizacji informacji o promocjach nieocenioną pomocą będzie przyjazny CMS. Tutaj świetnym rozwiązaniem będzie np. Builder.io, który dzięki technologii low- code pozwoli na natychmiastową aktualizację treści na stronie, bez angażowania zespołu deweloperów.
Jak skutecznie wykorzystać Cyber Monday w e-commerce?
To jaką formę promocji wybierzesz zależy tylko od Ciebie. Marketingowa narracja dla wzmocnienia sprzedaży w twoim sklepie jest zupełnie dowolna. Warto jednak pamiętać o kilku zasadach, które zwiększają konwersję na Twojej stronie.
Odpowiedzi szukaj w liczbach
Jeśli nie wiesz czy postawić na Black Friday czy na Cyber Monday sprawdź archiwalne dane. Statystyki z poprzednich lat dokładnie pokażą sprzedażowe peaki. Dowiesz się nie tylko w jakie dni zanotowałeś największą sprzedaż, ale także jakie kategorie produktów cieszyły się największą popularnością. Bazując na danych możesz dopasować zarówno sposób jak i częstotliwość swoich marketingowych treści. Pamiętaj, aby sprawdzić, czy wszystkie dane są poprawnie zbierane i zapisywane. ,,Garbage in, garbage out", aby podejmować dobre decyzje musisz opierać się na wiarygodnym źródle wiedzy o konwersji i trafficu na stronie.
Testuj nowe rozwiązania
Jeśli działało, nie psuj. Powtórz to, co działało w tamtym roku , ale przetestuj także nowe. Jeśli w tamtym roku zrobiłeś promocję tylko z okazji Black Friday, w tym roku przygotuj także komunikację na Cyber Monday. Nie musisz przeznaczać ogromnych budżetów reklamowych na testy. Możesz na przykład ustawić zniżkę na produkty, które nie sprzedały się podczas weekendu. Pamiętaj, to Ty kreujesz potrzebę!
Sprawdź dostępność produktów
Sprawdź swoje bestsellery i uzupełnij stany magazynowe, upewnij się, że promocyjne produkty są dostępne dla klienta. Możesz stworzyć dodatkowe zestawy lub specjalne pakiety. ,,Znane i lubiane" z odpowiednim rabatem będą się sprzedawały jeszcze lepiej. Zadbaj także o zapas ulubionych produktów w magazynie, aby przyspieszyć wysyłkę. Platformy e-commerce wspierające sprawne zarządzanie stanami magazynowymi jak Magento, posiadają wbudowane funkcje do obsługi procesów. W zarządzaniu procesem pomocne będą także integracje ERP ( Enterprise Resource Planning ) z platformą oraz innymi aplikacjami, w celu centralizacji danych i automatyzacji procesów operacyjnych. Wszystkie dane o klientach, zamówieniach oraz zapasach są zgromadzone w jednym miejscu. Dzięki automatyzacji procesów możesz zmniejszyć liczbę błędów, a dzięki Pozwala to zmniejszyć liczbę błędów i analizować działania w czasie rzeczywistym szybko podejmując decyzje.
Zadbaj o jakość zakupów na Twojej stronie
Wyobraź sobie sytuację, w której dopracowałeś każdy szczegół kampanii reklamowej na Black Friday. Zadbałeś o dostępność towarów na stronie, postawiłeś w stan gotowości magazyn, aby szybko realizować wysyłki. W czasie wzmożonego ruchu na stronie pada serwer - zupełnie nieprzygotowany na tak dużą liczbę klientów.
Wbrew pozorom pomimo wysokiej świadomości właścicieli sklepów internetowych przeciążenia serwerów wciąż zdarzają się bardzo często. O jednym z takich przypadków pisaliśmy w 5 rzeczy, bez których Black Friday będzie porażką w Twoim sklepie. Konsekwencje takiej wpadki są długofalowe. Nie tylko tracisz zysk podczas Black Week, bardzo często Twój e-commerce traci reputację w oczach klienta. Taki użytkownik może już nigdy nie wrócić na Twoją stronę. Koniecznie zadbaj o przygotowanie techniczne sklepu. Upewnij się, że strona działa szybko, nawet przy dużym ruchu. Bądź mobile - friendly - Cyber Monday generuje wiele zakupów na urządzeniach mobilnych - upewnij się, że Twoja strona działa dobrze na smartfonach i tabletach.
Podsumowując: co się bardziej opłaca dla Twojego sklepu? Promocja z okazji Black Friday czy Cyber Monday? Odpowiedź znajdziesz w statystykach. Jedno jest jednak pewne: nie lekceważ siły Cyber Poniedziałku. Statystyki wyraźnie pokazują, że Cyber Monday to doskonała okazja do zwiększenia sprzedaży, szczególnie online! Jeśli chcesz, aby Twój sklep był gotowy na perfekcyjną obsługę klientów, nie tylko w okresie wielkich wyprzedaży napisz do nas! Skorzystaj z doświadczenia naszych ekspertów i zabezpiecz swój biznes.