Are you interested? Call us!

Zainteresowaliśmy Cię? Odezwij się!

Check what we have been living lately

Sprawdź, czym ostatnio żyjemy

Do you want to know our offer and talk about the needs of your business? Write to us, we will surely find the best solution.

Leave a number. We will call you back within 30 minutes.

Chcesz poznać nasza ofertę i porozmawiać na temat potrzeb Twojego biznesu? Napisz do nas, na pewno znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Zostaw numer. Oddzwonimy w przeciągu 30 minut.

Monogo - eCommerce must be done right

We bring value by using the best, the most reliable technologies available on the eCommerce market. Our team makes sure that our clients have the ability to achieve their business goals in a way that is safe, predictable and at the highest level.
We have been operating since 2011, and our team consists of 80 people whose competences and knowledge are certified. Our goal is to always achieve the goal, and our know-how is the selection, implementation and development of the best and the most reliable eCommerce technologies. The success in Europe, Asia and North America, along with our experience in numerous industries and in various business models have established our position in the eCommerce world. However, as we believe that the only constant is change, we remain one step ahead at all times, following global trends in the online sales market.

This website uses cookies. By staying on this website, you consent to the use of cookies. Find out more on the <a href="/en/privacy-policy"> website </a>.

Monogo has joined the elite club of Business Gazelles, a group of the most dynamically developing polish companies.

Business Gazelle 2022 for Monogo

core/paragraph

W Stanach Zjednoczonych w czwarty czwartek listopada obchodzone jest Święto Dziękczynienia. Amerykanie obchodzą to święto w rodzinnym gronie, a nieodłącznym elementem obchodów są miejskie parady. Sklepy znajdujące się na trasie marszu ogłaszały wyprzedaże, aby zachęcić świętujących do zakupów.

W Stanach Zjednoczonych w czwarty czwartek listopada obchodzone jest Święto Dziękczynienia. Amerykanie obchodzą to święto w rodzinnym gronie, a nieodłącznym elementem obchodów są miejskie parady. Sklepy znajdujące się na trasie marszu ogłaszały wyprzedaże, aby zachęcić świętujących do zakupów.

Pochodzenie określenia Black Friday nie jest do końca jasne i obrosło w wiele anegdot i legend. Według jednej z nich w 1961 roku w Filadelfii, tłumy kupujących spowodowały wiele incydentów na które miejscowa policja musiała interweniować a całe miasto stanęło w wielkim korku. Inne źródła podają, że nazwa odnosi się do notacji księgowych. Kolorem czerwonym oznaczone były straty, kolorem czarnym zyski. A podczas Czarnego Piątku (Black Friday) wszystkie zapisy były czarne. Podobnie jak Halloween czy Walentynki, amerykańskie święto zawędrowało również do Polski.

Pochodzenie określenia Black Friday nie jest do końca jasne i obrosło w wiele anegdot i legend. Według jednej z nich w 1961 roku w Filadelfii, tłumy kupujących spowodowały wiele incydentów na które miejscowa policja musiała interweniować a całe miasto stanęło w wielkim korku. Inne źródła podają, że nazwa odnosi się do notacji księgowych. Kolorem czerwonym oznaczone były straty, kolorem czarnym zyski. A podczas Czarnego Piątku (Black Friday) wszystkie zapisy były czarne. Podobnie jak Halloween czy Walentynki, amerykańskie święto zawędrowało również do Polski.

Za pięć dwunasta - jak przygotować swój sklep na Black Friday?

Za pięć dwunasta - jak przygotować swój sklep na Black Friday?

Praktycznie nie ma roku, w którym nadchodzący dzień wyprzedaży nie byłby zaskoczeniem dla właścicieli e-commerce. Przygotowania zaczynają się stanowczo za późno, co skutkuje zwiększonym zapotrzebowaniem na zasoby IT. Szczególnie jeśli chodzi o dodatkowe funkcjonalności w e-commerce lub zwiększenie zasobów infrastruktury.&nbsp;

Praktycznie nie ma roku, w którym nadchodzący dzień wyprzedaży nie byłby zaskoczeniem dla właścicieli e-commerce. Przygotowania zaczynają się stanowczo za późno, co skutkuje zwiększonym zapotrzebowaniem na zasoby IT. Szczególnie jeśli chodzi o dodatkowe funkcjonalności w e-commerce lub zwiększenie zasobów infrastruktury.&nbsp;

W dalszej części artykułu omówię 5 najważniejszych elementów,&nbsp; na które należy zwrócić uwagę, aby zapewnić klientom najlepsze warunki do szybkiej i bezproblemowej finalizacji procesu zakupu.&nbsp;

W dalszej części artykułu omówię 5 najważniejszych elementów,&nbsp; na które należy zwrócić uwagę, aby zapewnić klientom najlepsze warunki do szybkiej i bezproblemowej finalizacji procesu zakupu.&nbsp;

Po pierwsze: infrastruktura

Po pierwsze: infrastruktura

Każdy system e-commerce musi mieć przestrzeń serwerową do realizacji swojego zadania. Specyfiką systemów webowych jest fakt, że im większy ruch, tym więcej zasobów jest potrzebne. W optymalnej sytuacji są właściciele e-commerce posiadający swoje systemy w skalowalnych chmurach. Czy to poprzez autoskalowanie, czy manualnie, można zwiększyć parametry serwerów (w większości przypadków) bez zatrzymania usług. Czyli klient nie widzi nawet że coś się zmieniło. Taka operacja jest prosta do wykonania.

Każdy system e-commerce musi mieć przestrzeń serwerową do realizacji swojego zadania. Specyfiką systemów webowych jest fakt, że im większy ruch, tym więcej zasobów jest potrzebne. W optymalnej sytuacji są właściciele e-commerce posiadający swoje systemy w skalowalnych chmurach. Czy to poprzez autoskalowanie, czy manualnie, można zwiększyć parametry serwerów (w większości przypadków) bez zatrzymania usług. Czyli klient nie widzi nawet że coś się zmieniło. Taka operacja jest prosta do wykonania.

Gorzej mają się systemy oparte na systemach dedykowanych (fizyczne serwery, albo maszyny wirtualne), które nie są przygotowane do takich operacji. Problem można rozwiązać poprzez zduplikowanie serwera (lub serwerów) i połączenie ich poprzez LoadBalancer, który rozrzuca ruch między maszyny. Wymaga to jednak doświadczenia, sporej wiedzy technicznej i czasu.

Gorzej mają się systemy oparte na systemach dedykowanych (fizyczne serwery, albo maszyny wirtualne), które nie są przygotowane do takich operacji. Problem można rozwiązać poprzez zduplikowanie serwera (lub serwerów) i połączenie ich poprzez LoadBalancer, który rozrzuca ruch między maszyny. Wymaga to jednak doświadczenia, sporej wiedzy technicznej i czasu.

Ale skąd wiedzieć o ile i co trzeba zwiększyć?

Ale skąd wiedzieć o ile i co trzeba zwiększyć?

Tutaj nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Specyfika ruchu dla każdej platformy e-commerce jest inna, zapotrzebowanie systemów na zasoby również. Z pomocą mogą przyjść archiwalne statystyki i ciągły monitoring ruchu i wykorzystania zasobów, ale przede wszystkim doświadczenie.

Tutaj nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Specyfika ruchu dla każdej platformy e-commerce jest inna, zapotrzebowanie systemów na zasoby również. Z pomocą mogą przyjść archiwalne statystyki i ciągły monitoring ruchu i wykorzystania zasobów, ale przede wszystkim doświadczenie.

Mając zapewnioną przestrzeń w warstwie serwerowej, możemy przejść do kolejnego punktu.

Mając zapewnioną przestrzeń w warstwie serwerowej, możemy przejść do kolejnego punktu.

Po drugie: inventory - stany magazynowe

Po drugie: inventory - stany magazynowe

Aby myśleć w ogóle o dużym ruchu i zysku podczas Black Friday, warto byłoby mieć co sprzedawać.&nbsp;

Aby myśleć w ogóle o dużym ruchu i zysku podczas Black Friday, warto byłoby mieć co sprzedawać.&nbsp;

W ubiegłym roku, co prawda nie na BlackFriday a w okresie przedświątecznym, u jednego z moich Klientów wystąpiła dość ciekawa sytuacja.

W ubiegłym roku, co prawda nie na BlackFriday a w okresie przedświątecznym, u jednego z moich Klientów wystąpiła dość ciekawa sytuacja.

Klient miał w ofercie jedną z bardzo popularnych zabawek, która schodziła na pniu i zaczęło jej wszędzie brakować. Na koniec dnia, dział sprzedaży podjął nieprzemyślaną decyzję o sprzedaży tego produktu bez sprawdzania stanów (backorders). System został skonfigurowany i wszyscy poszli do domu. Rano - panika. Pojawiło się ponad 40 tysięcy nowych zamówień na ten produkt. Pierwsze podejrzenie - ktoś się włamał do systemu. Ale po weryfikacji, zamówienia były realne. Produktu na stanie nie ma, święta się zbliżają dużymi krokami a producent nie potwierdza dostępności. Finalnie, większość zamówień zakończyła się ich anulowaniem i zwrotem środków - marka straciła zaufanie Klientów i został nadszarpnięty jej wizerunek.

Klient miał w ofercie jedną z bardzo popularnych zabawek, która schodziła na pniu i zaczęło jej wszędzie brakować. Na koniec dnia, dział sprzedaży podjął nieprzemyślaną decyzję o sprzedaży tego produktu bez sprawdzania stanów (backorders). System został skonfigurowany i wszyscy poszli do domu. Rano - panika. Pojawiło się ponad 40 tysięcy nowych zamówień na ten produkt. Pierwsze podejrzenie - ktoś się włamał do systemu. Ale po weryfikacji, zamówienia były realne. Produktu na stanie nie ma, święta się zbliżają dużymi krokami a producent nie potwierdza dostępności. Finalnie, większość zamówień zakończyła się ich anulowaniem i zwrotem środków - marka straciła zaufanie Klientów i został nadszarpnięty jej wizerunek.

Inna sytuacja z tego roku. Klient zaplanował wyprzedaż na całą grupę produktów. Dział marketingu przygotował komunikaty w sieciach społecznościowych, zespół techniczny przygotował zwiększone zasoby infrastruktury, wszyscy byli gotowi. Kiedy akcja została uruchomiona, ruch zwiększył się na chwilę o kilka promili i wrócił do normy. Pierwsze podejrzenie - mamy awarię. Ale po krótkiej analizie okazało się, że sumaryczna ilość sztuk, które zostały przygotowane do sprzedaży wyniosła 50. Towary zostały wykupione w pierwszych kilku minutach. Zainwestowane zasoby nie miały prawa się zwrócić. A infrastruktura nawet nie zdążyła się spocić.

Inna sytuacja z tego roku. Klient zaplanował wyprzedaż na całą grupę produktów. Dział marketingu przygotował komunikaty w sieciach społecznościowych, zespół techniczny przygotował zwiększone zasoby infrastruktury, wszyscy byli gotowi. Kiedy akcja została uruchomiona, ruch zwiększył się na chwilę o kilka promili i wrócił do normy. Pierwsze podejrzenie - mamy awarię. Ale po krótkiej analizie okazało się, że sumaryczna ilość sztuk, które zostały przygotowane do sprzedaży wyniosła 50. Towary zostały wykupione w pierwszych kilku minutach. Zainwestowane zasoby nie miały prawa się zwrócić. A infrastruktura nawet nie zdążyła się spocić.

Dlatego ważne jest aby przygotować odpowiednie stany magazynowe do Black Friday. Wraz z tymi przygotowaniami rozsądne zaplanowanie działań marketingowych.

Dlatego ważne jest aby przygotować odpowiednie stany magazynowe do Black Friday. Wraz z tymi przygotowaniami rozsądne zaplanowanie działań marketingowych.

Po trzecie: monitoring i raportowanie

Po trzecie: monitoring i raportowanie

Skąd mam wiedzieć czy akcja wyprzedażowa się udała i przyniosła zysk? Czy wyprzedaż trafiła do właściwej grupy docelowej?&nbsp;

Skąd mam wiedzieć czy akcja wyprzedażowa się udała i przyniosła zysk? Czy wyprzedaż trafiła do właściwej grupy docelowej?&nbsp;

Powiedzieliśmy o patrzeniu na dane archiwalne dotyczące ruchu. W ten sposób możemy przewidzieć o ile zwiększy się potencjalnie ruch na naszym sklepie. Bazując również na informacji jak szybko rośnie e-commerce w kraju, możemy dosyć precyzyjnie wyestymować ruch na Black Friday w tym roku. Ale co z analizą zyskowności czarnego piątku?&nbsp;

Powiedzieliśmy o patrzeniu na dane archiwalne dotyczące ruchu. W ten sposób możemy przewidzieć o ile zwiększy się potencjalnie ruch na naszym sklepie. Bazując również na informacji jak szybko rośnie e-commerce w kraju, możemy dosyć precyzyjnie wyestymować ruch na Black Friday w tym roku. Ale co z analizą zyskowności czarnego piątku?&nbsp;

Dobrą praktyką &nbsp;jest zsumowanie wszystkich kosztów poniesionych na przygotowania do Black Friday i podział tych kosztów na ilość sprzedanych sztuk. Dzięki temu będziesz wiedzieć jak kształtuje się marża. Bo nie sztuką jest wyczyścić&nbsp;magazyny, ale zrobić&nbsp;to tak, żeby użyć koloru czarnego do wpisania wyniku.&nbsp;

Dobrą praktyką &nbsp;jest zsumowanie wszystkich kosztów poniesionych na przygotowania do Black Friday i podział tych kosztów na ilość sprzedanych sztuk. Dzięki temu będziesz wiedzieć jak kształtuje się marża. Bo nie sztuką jest wyczyścić&nbsp;magazyny, ale zrobić&nbsp;to tak, żeby użyć koloru czarnego do wpisania wyniku.&nbsp;

Jakie koszty można wziąć pod uwagę? Proponujemy podejście przed i po. Przed estymujemy, po sprawdzamy dokładnie czy nasze estymacje się&nbsp;sprawdziły. Pierwszymi podejrzanymi do sumy kosztów mogą&nbsp;być:

Jakie koszty można wziąć pod uwagę? Proponujemy podejście przed i po. Przed estymujemy, po sprawdzamy dokładnie czy nasze estymacje się&nbsp;sprawdziły. Pierwszymi podejrzanymi do sumy kosztów mogą&nbsp;być:

core/list

<ol><li>Koszty kampanii marketingowych Black Friday,</li><li>Koszty IT, takie jak infrastruktura, specjalny budżet na wyższą&nbsp;dostępność zespołu obsługującego platformę i rozwiązującego incydenty,</li><li>Koszty darmowej dostawy,</li><li>Koszty obsługi zamówień takie jak przygotowanie do wysyłki,</li><li>Koszty zwrotów jakie pojawią&nbsp;się po Black Friday (nieudane prezenty i klienci, którzy się rozmyślili),</li><li>Koszty wymiany towaru niespełniającego oczekiwania klientów (uszkodzenia),</li><li>Prowizje bramek płatności i opłat za pobrania,</li><li>Koszty działu obsługi klienta,</li><li>Inne niesklasyfikowane, jak zespół odpowiedzialny za platformę ecommerce.&nbsp;</li></ol>

Po czwarte: bezpieczeństwo

Po czwarte: bezpieczeństwo

Nawiązując do atrukułu <a href="https://monogo.pl/blog/as-secure-as-possible">https://monogo.pl/blog/as-secure-as-possible</a> skupmy się na chwilę na monitoringu i filtrowaniu ruchu, który może być uznany za niepożądany.

Nawiązując do atrukułu <a href="https://monogo.pl/blog/as-secure-as-possible">https://monogo.pl/blog/as-secure-as-possible</a> skupmy się na chwilę na monitoringu i filtrowaniu ruchu, który może być uznany za niepożądany.

Podczas wyprzedaży Twoja infrastruktura zaczyna dochodzić do granic i trzeba podjąć decyzję co dalej. W pierwszej kolejności warto zobaczyć co właściwie się dzieje, skąd przychodzą odwiedzający i jaki jest profil ruchu.

Podczas wyprzedaży Twoja infrastruktura zaczyna dochodzić do granic i trzeba podjąć decyzję co dalej. W pierwszej kolejności warto zobaczyć co właściwie się dzieje, skąd przychodzą odwiedzający i jaki jest profil ruchu.

Bardzo pomocny jest tutaj Firewall i systemy analizy ruchu sieciowego.

Bardzo pomocny jest tutaj Firewall i systemy analizy ruchu sieciowego.

Przykładowo, Twój e-commerce obsługuje zamówienia do całej Europy, i widzisz że duży odsetek odwiedzających pochodzi na przykład z Azji. Skoro nie ma szans za złożenie zamówienia i wysłania go na inny kontynent, co możemy zrobić? Istnieje opcja filtrowania ruchu bazująca na danych geolokalizacyjnych. W dużym uproszczeniu, system wykrywa skąd jest odwiedzający i może podjąć konkretne działania. Na przykład zablokować lub przekierować odwiedzającego na stronę informacyjną.

Przykładowo, Twój e-commerce obsługuje zamówienia do całej Europy, i widzisz że duży odsetek odwiedzających pochodzi na przykład z Azji. Skoro nie ma szans za złożenie zamówienia i wysłania go na inny kontynent, co możemy zrobić? Istnieje opcja filtrowania ruchu bazująca na danych geolokalizacyjnych. W dużym uproszczeniu, system wykrywa skąd jest odwiedzający i może podjąć konkretne działania. Na przykład zablokować lub przekierować odwiedzającego na stronę informacyjną.

A co w przypadku wcześniej wspomnianych botów? Możemy równiez przygotować reguły, które będa wykrywać na podstawie źródła i Machine Learning ruch automatyczny i go blokować. Ale trzeba pamiętać o dwóch ważnych rzeczach: nie blokujemy “dobrych botów” takich jak GoogleBots, oraz zaawansowane boty mające na celu zakup przecenionych towarów są ciągle udoskonalane i potrafią obchodzić takie zabezpieczenia. Dobrze dobrane reguły filtrowania ruchu pozwalają uniknąć zbędnych kosztów rozszerzenia infrastruktury.&nbsp;

A co w przypadku wcześniej wspomnianych botów? Możemy równiez przygotować reguły, które będa wykrywać na podstawie źródła i Machine Learning ruch automatyczny i go blokować. Ale trzeba pamiętać o dwóch ważnych rzeczach: nie blokujemy “dobrych botów” takich jak GoogleBots, oraz zaawansowane boty mające na celu zakup przecenionych towarów są ciągle udoskonalane i potrafią obchodzić takie zabezpieczenia. Dobrze dobrane reguły filtrowania ruchu pozwalają uniknąć zbędnych kosztów rozszerzenia infrastruktury.&nbsp;

Po piąte: Nie zostawiaj na ostatnią&nbsp;chwilę przygotowań nawet tych, które nie angażują zespołów zewnętrznych

Po piąte: Nie zostawiaj na ostatnią&nbsp;chwilę przygotowań nawet tych, które nie angażują zespołów zewnętrznych

Zgodnie z Prawami Murphy’ego, jeśli coś&nbsp;może pójść źle to pójdzie źle. Oznacza to,&nbsp;żeby ograniczyć&nbsp;ryzyko i uniknąć porażki, należy działać z wyprzedzeniem. Przygotowania treści do kampanii Black Friday, powinny być przeprowadzane z odpowiednim wyprzedzeniem. Czyli jakim?&nbsp;

Zgodnie z Prawami Murphy’ego, jeśli coś&nbsp;może pójść źle to pójdzie źle. Oznacza to,&nbsp;żeby ograniczyć&nbsp;ryzyko i uniknąć porażki, należy działać z wyprzedzeniem. Przygotowania treści do kampanii Black Friday, powinny być przeprowadzane z odpowiednim wyprzedzeniem. Czyli jakim?&nbsp;

Takim, które pozwoli przygotować materiały i treści, wprowadzić&nbsp;do systemów CMS i sprawdzić, czy cała komunikacja jest spójna, i wygląda dokładnie tak jak powinna. Po upewnieniu się, można pozostawić&nbsp;zmiany jako nieaktywne, aby czekały na dzień startu promocji.

Takim, które pozwoli przygotować materiały i treści, wprowadzić&nbsp;do systemów CMS i sprawdzić, czy cała komunikacja jest spójna, i wygląda dokładnie tak jak powinna. Po upewnieniu się, można pozostawić&nbsp;zmiany jako nieaktywne, aby czekały na dzień startu promocji.

Dzięki takiemu podejściu ryzyko porażki jest utrzymane na minimalnym poziomie. Chyba najgorszą&nbsp;rzeczą jest w przeddzień startu kampanii dowiedzieć&nbsp;się, że coś&nbsp;co działało od zawsze tym razem jednak nie domaga. Ściąganie techników, aby znaleźli przyczyny problemów może okazać&nbsp;się&nbsp;wyzwaniem i całość operacji stanie pod znakiem zapytania. A tego chcemy uniknąć. Innymi słowy, gorąco zachęcamy do taktycznego planowania z wyprzedzeniem.&nbsp;

Dzięki takiemu podejściu ryzyko porażki jest utrzymane na minimalnym poziomie. Chyba najgorszą&nbsp;rzeczą jest w przeddzień startu kampanii dowiedzieć&nbsp;się, że coś&nbsp;co działało od zawsze tym razem jednak nie domaga. Ściąganie techników, aby znaleźli przyczyny problemów może okazać&nbsp;się&nbsp;wyzwaniem i całość operacji stanie pod znakiem zapytania. A tego chcemy uniknąć. Innymi słowy, gorąco zachęcamy do taktycznego planowania z wyprzedzeniem.&nbsp;

W tym roku, Black Friday wypada 25 listopada. Warto już dzisiaj zastanowić się nad planem działań, nie tylko marketingowych, ale również IT, aby być gotowym. Jeżeli masz pytania lub wątpliwości co możesz zrobić aby, podobnie jak w Filadelfii, Twój e-commerce nie utknął w korku, napisz do nas!

W tym roku, Black Friday wypada 25 listopada. Warto już dzisiaj zastanowić się nad planem działań, nie tylko marketingowych, ale również IT, aby być gotowym. Jeżeli masz pytania lub wątpliwości co możesz zrobić aby, podobnie jak w Filadelfii, Twój e-commerce nie utknął w korku, napisz do nas!

Czarny Piątek
Chyba każdy, słyszał lub usłyszy o promocjach na Black Friday. Od kilku lat, promocje z jednego dnia rozciągają się na całe tygodnie czy miesiące. Pomijając napastliwość reklam, głównym celem jest sprzedanie jak największej ilości towarów w dobrych cenach. Ale od czego to się zaczęło?

5 rzeczy, bez których Black Friday będzie porażką w Twoim sklepie

Zainteresują Cię również