We bring value by using the best, the most reliable technologies available on the eCommerce market. Our team makes sure that our clients have the ability to achieve their business goals in a way that is safe, predictable and at the highest level.
We have been operating since 2011, and our team consists of 80 people whose competences and knowledge are certified. Our goal is to always achieve the goal, and our know-how is the selection, implementation and development of the best and the most reliable eCommerce technologies. The success in Europe, Asia and North America, along with our experience in numerous industries and in various business models have established our position in the eCommerce world. However, as we believe that the only constant is change, we remain one step ahead at all times, following global trends in the online sales market.

This website uses cookies. By staying on this website, you consent to the use of cookies. Find out more on the <a href="/en/privacy-policy"> website </a>.

Monogo has joined the elite club of Business Gazelles, a group of the most dynamically developing polish companies.

Business Gazelle 2022 for Monogo

Featured products:

<a href="tel:+48531338668">+48 531 338 668</a> <a href="mailto:hello@monogo.pl">hello@monogo.pl</a>

Monogo

Lublin (HQ)

Aleje Jerozolimskie 181, 4th floor Poland

Warsaw

Parkland, 7527 NW 61st Ter, Florida USA

Florida, USA

Parkland, 7527 NW 61st Ter, Florida Usa

<a href="tel:+48531338668">+48 531 338 668</a> <a href="mailto:hello@monogo.pl">hello@monogo.pl</a>

About Monogo

E-Commerce

AI AND AUTOMATION

CLOUD INFRASTRUCTURE

KNOWLEDGE BASE

KONWLEDGE BASE

Questo sito web utilizza i cookie. Restando su questo sito acconsenti all'utilizzo dei cookie. Scopri di più sul sito web <a href="/en/privacy-policy"> </a>.

Prodotti sponsorizzati:

AI E AUTOMAZIONE

Monogo - umow bezplatną rozmowe - kontakt

Treści masowo przyciągają klientów w e-commerce, Monogo E-commerce News, numer 50

Święta zbliżają się wielkimi krokami. Zanim jadnak przyjdą musimy przejść przez Black Friday, jeden z najgorętszych okresów w e-commerce w ciągu roku. W 2023 prognozy mówią, że sprzedaż internetowa będzie przynajmniej 20% większa niż rok temu. To nie tylko czas większej sprzedaży, ale również większych kosztów. Jeśli wliczymy do tego zwroty, to presja na firmy działające w handlu internetowym, zaczyna przybierać potężne rozmiary.

core/paragraph

Święta zbliżają się wielkimi krokami. Zanim jadnak przyjdą musimy przejść przez Black Friday, jeden z najgorętszych okresów w e-commerce w ciągu roku. W 2023 prognozy mówią, że sprzedaż internetowa będzie przynajmniej 20% większa niż rok temu. To nie tylko czas większej sprzedaży, ale również większych kosztów. Jeśli wliczymy do tego zwroty, to presja na firmy działające w handlu internetowym, zaczyna przybierać potężne rozmiary.

Główne składniki kosztów operacyjnych sklepu internetowego to dostawy, zwroty i obsługa klienta. Na przykładzie badań przeprowadzonych wśród 100 największych sklepów internetowych w Niemczech, możemy wyciągnąć ciekawe wnioski.

Główne składniki kosztów operacyjnych sklepu internetowego to dostawy, zwroty i obsługa klienta. Na przykładzie badań przeprowadzonych wśród 100 największych sklepów internetowych w Niemczech, możemy wyciągnąć ciekawe wnioski.

Darmowa dostawa bez ograniczeń nie istnieje

core/heading

<h2>Darmowa dostawa bez ograniczeń nie istnieje</h2>

Czasy kiedy klienci mogli cieszyć&nbsp;się darmową dostawą, zupełnie bez ograniczeń, są już&nbsp;prawie za nami. Spośród badanych biznesów e-commerce w Niemczech tylko 5% deklaruje darmową wysyłkę. 50% sklepów internetowych pobiera opłaty za dostawy poniżej minimalnej wartości zamówienia. 45% mówi, że pobiera opłaty od każdego zamówienia, niezależnie od kwoty koszyka.

Czasy kiedy klienci mogli cieszyć&nbsp;się darmową dostawą, zupełnie bez ograniczeń, są już&nbsp;prawie za nami. Spośród badanych biznesów e-commerce w Niemczech tylko 5% deklaruje darmową wysyłkę. 50% sklepów internetowych pobiera opłaty za dostawy poniżej minimalnej wartości zamówienia. 45% mówi, że pobiera opłaty od każdego zamówienia, niezależnie od kwoty koszyka.

Możemy powiedzieć,&nbsp;że presja kosztowa wygrała w tym obszarze. W przyszłości raczej nie spodziewałbym się zmian. Pobieranie niskiej, ale zawsze jakiejś kwoty za dostawę stało się normą.

Możemy powiedzieć,&nbsp;że presja kosztowa wygrała w tym obszarze. W przyszłości raczej nie spodziewałbym się zmian. Pobieranie niskiej, ale zawsze jakiejś kwoty za dostawę stało się normą.

Zwroty ciągle darmowe, ale i to się&nbsp;zmieni pod presją&nbsp;kosztową

<h2>Zwroty ciągle darmowe, ale i to się&nbsp;zmieni pod presją&nbsp;kosztową</h2>

Są takie branże, które szczególnie cierpią&nbsp;z powodu darmowych zwrotów. W fashion, klienci często chełpią się tym,&nbsp;że zamawiają w Internecie więcej niż potrzeba, a potem zwracają co im nie pasuje. Albo zamawiają kilka wariantów tego samego produktu (rozmiar, kolor) i znowu, co nie odpowiada zwracają. Bo mają&nbsp;takie prawo i takie zasady dają&nbsp;sklepy internetowe.

Są takie branże, które szczególnie cierpią&nbsp;z powodu darmowych zwrotów. W fashion, klienci często chełpią się tym,&nbsp;że zamawiają w Internecie więcej niż potrzeba, a potem zwracają co im nie pasuje. Albo zamawiają kilka wariantów tego samego produktu (rozmiar, kolor) i znowu, co nie odpowiada zwracają. Bo mają&nbsp;takie prawo i takie zasady dają&nbsp;sklepy internetowe.

Z jednej strony w Niemczech, w dalszym ciągu 90% sklepów deklaruje, że posiada politykę darmowych zwrotów. Jednak w innych częściach Europy sytuacja już się zmienia. H&amp;M oferuje darmowe zwroty tylko w Niemczech. Inne kraje mają&nbsp;już zmienioną&nbsp;politykę. Od UK, przez Francję, Belgię, Holandię itd, gigant modowy pobiera przynajmniej 1 euro.

Z jednej strony w Niemczech, w dalszym ciągu 90% sklepów deklaruje, że posiada politykę darmowych zwrotów. Jednak w innych częściach Europy sytuacja już się zmienia. H&amp;M oferuje darmowe zwroty tylko w Niemczech. Inne kraje mają&nbsp;już zmienioną&nbsp;politykę. Od UK, przez Francję, Belgię, Holandię itd, gigant modowy pobiera przynajmniej 1 euro.

W przyszłości możemy spodziewać się, że kolejne marki będą wprowadzały opłatę, lub podwyżki za zwroty. To nieuniknione następstwo ogromnej skali. Dla przykładu w Wielkiej Brytanii w 2022 roku, wartość zwróconych towarów w e-commerce osiągnęła zawrotną kwotę 7 miliardów funtów.

W przyszłości możemy spodziewać się, że kolejne marki będą wprowadzały opłatę, lub podwyżki za zwroty. To nieuniknione następstwo ogromnej skali. Dla przykładu w Wielkiej Brytanii w 2022 roku, wartość zwróconych towarów w e-commerce osiągnęła zawrotną kwotę 7 miliardów funtów.

Klienci powoli będą musieli się przyzwyczaić do płatnych zwrotów.

Klienci powoli będą musieli się przyzwyczaić do płatnych zwrotów.

Obsługa klienta nie wtedy kiedy jest potrzebna

<h2>Obsługa klienta nie wtedy kiedy jest potrzebna</h2>

Typowy czas pracy obsługi klienta to 9 - 17 od poniedziałku do piątku. Normalne godziny pracy. Jednak, one nie pokrywają się z momentem kiedy klienci najchętniej kupują. 31% niemieckich sklepów internetowych nie jest dostępna, żeby odpowiedzieć na pytania klientów podczas weekendów.

Typowy czas pracy obsługi klienta to 9 - 17 od poniedziałku do piątku. Normalne godziny pracy. Jednak, one nie pokrywają się z momentem kiedy klienci najchętniej kupują. 31% niemieckich sklepów internetowych nie jest dostępna, żeby odpowiedzieć na pytania klientów podczas weekendów.

Sytuacja staje się bardzo ciekawa jak spojrzymy na statystyki czasu odpowiedzi na zapytania mailowe. Średnio klient w Niemczech musi czekać 34 godziny. Można sobie postawić pytanie, czy to nie jest wystarczający czas, żeby klient albo się rozmyślił, albo wybrał inny sklep?

Sytuacja staje się bardzo ciekawa jak spojrzymy na statystyki czasu odpowiedzi na zapytania mailowe. Średnio klient w Niemczech musi czekać 34 godziny. Można sobie postawić pytanie, czy to nie jest wystarczający czas, żeby klient albo się rozmyślił, albo wybrał inny sklep?

Podczas Black Friday, klienci najchętniej kupują do godziny 11:00 a potem od 18:00 do 20:00. Zazwyczaj w tym czasie nie ma nikogo z obsługi klienta, kto mógłby odebrać telefon lub odpisać na maila. Może warto sprawdzić podczas nadchodzącego święta handlu, czy wprowadzenie innych godzin pracy obsługi klienta, nie pomoże Ci sprzedawać więcej?

Podczas Black Friday, klienci najchętniej kupują do godziny 11:00 a potem od 18:00 do 20:00. Zazwyczaj w tym czasie nie ma nikogo z obsługi klienta, kto mógłby odebrać telefon lub odpisać na maila. Może warto sprawdzić podczas nadchodzącego święta handlu, czy wprowadzenie innych godzin pracy obsługi klienta, nie pomoże Ci sprzedawać więcej?

Wróćmy na chwilę do darmowych zwrotów i darmowej dostawy. Przejęcie obowiązku pokrywania kosztów przez sklepy, uwalnia klientów od łączenia zamówień i bardziej rozważnych zakupów. Ale ma bezpośredni wpływ na jeszcze jeden aspekt biznesu. Przez ogromne ilości zwrotów wpływ na środowisko jest gigantyczny.

Wróćmy na chwilę do darmowych zwrotów i darmowej dostawy. Przejęcie obowiązku pokrywania kosztów przez sklepy, uwalnia klientów od łączenia zamówień i bardziej rozważnych zakupów. Ale ma bezpośredni wpływ na jeszcze jeden aspekt biznesu. Przez ogromne ilości zwrotów wpływ na środowisko jest gigantyczny.

W związku z pracami nad ograniczeniami emisyjnymi w Europie, niedługo możemy spodziewać&nbsp;się&nbsp;większej widoczności tematu śladu węglowego w e-commerce. Już&nbsp;teraz warto zacząć&nbsp;się przygotowywać, aby w momencie wejścia odpowiedniego prawa, mieć sprawy poukładane na tyle,&nbsp;że nie będziemy mieli w biznesie kolejnego kosztu, który będzie zaskoczeniem.

W związku z pracami nad ograniczeniami emisyjnymi w Europie, niedługo możemy spodziewać&nbsp;się&nbsp;większej widoczności tematu śladu węglowego w e-commerce. Już&nbsp;teraz warto zacząć&nbsp;się przygotowywać, aby w momencie wejścia odpowiedniego prawa, mieć sprawy poukładane na tyle,&nbsp;że nie będziemy mieli w biznesie kolejnego kosztu, który będzie zaskoczeniem.

Jeśli podoba Ci się&nbsp;<a href="/news">Monogo e-commerce news</a>, zostaw nam komentarz w sieciach społecznościowych. Pomoże nam to przygotowywać lepsze treści dla Ciebie i Twojego biznesu e-commerce!

Jeśli podoba Ci się&nbsp;<a href="/news">Monogo e-commerce news</a>, zostaw nam komentarz w sieciach społecznościowych. Pomoże nam to przygotowywać lepsze treści dla Ciebie i Twojego biznesu e-commerce!

core/list

<ol><li><a href="https://cross-border-magazine.com/2023-black-friday-forecast/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">https://cross-border-magazine.com/2023-black-friday-forecast/</a></li><li><a href="https://cross-border-magazine.com/hm-return-fee-increased/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">https://cross-border-magazine.com/hm-return-fee-increased/</a></li><li><a href="https://cross-border-magazine.com/costpresure-impact-postpurchase-germany/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">https://cross-border-magazine.com/costpresure-impact-postpurchase-germany/</a></li></ol>

E-commerce w trakcie Black Friday wzrośnie o 20%. Każdą paczkę trzeba dostarczyć, a oprócz tego będzie sporo zwrotów. Ta presja kosztowa zmienia zasady w światowym e-commerce.

Jak presja kosztowa wpływa na e-commerce

Jak presja kosztowa wpływa na e-commerce? Monogo E-commerce news, numer 49