Sklep internetowy B2B - jaką platformę wybrać?
Sklep internetowy B2B pozwoli Ci dotrzeć z ofertą do klientów w zupełnie nowy sposób. Już nie tylko dzięki handlowcom, ale również poprzez siłę Internetu będziesz mógł współpracować ze swoimi klientami. W tym artykule opowiem jakie są porządane cechy platformy B2B.
Czym jest sklep internetowy B2B?
Jako konsumenci przywykliśmy już do kupowania w sklepach internetowych oraz na marketplace'ach. Każdy kto ma ochotę może założyć tam konto i dokonać zakupu.
Natomiast platformy B2B skierowane są do firm. Takie sklepy są zazwyczaj zamknięte dla konsumentów. Dzieje się tak, dlatego, że dostęp do zakupów jest dopiero po podpisaniu umowy oraz uzgodnieniu warunków handlowych.
Stąd, na Twojej platformie, oferta może być widoczna, ale koszyk i zakupy są dopiero po zalogowaniu. A zalogowanie możliwe po rejestracji firmy.
Zalety sklepu B2B
Dotarcie do klienta z ofertą, albo jej aktualizacją typowo odbywa się przez katalog, BOK( Biuro Obsługi Klienta) lub handlowców. Ci ostatni są skuteczni, ponieważ budują relacje z klientami i mogą ich odwiedzać osobiście.
Wyobraź sobie handlowca, który jest dostępny 24 godziny na dobę, przez 365 dni w roku. Taki handlowiec nie tylko zainteresuje ofertą. Może też błyskawicznie przedstawić promocje lub Twoje nowe produkty, które właśnie trafiły do sprzedaży.
Klient woli jak mu się wysyła informacje mailowo? Nie ma sprawy, w nowoczesnej platformie B2B można tworzyć segmenty. Do takich segmentów trafią klienci z preferencjami kontaktu takimi jak email, telefon, SMS lub wizyta handlowca.
Zmiana pokoleniowa
Oprócz tego z każdym rokiem na rynek pracy dochodzi sporo osób z nowego pokolenia. Dużo też odchodzi na emerytury. Zmiana pokoleniowa, która dokonuje się na naszych oczach również ma znaczenie.
Te osoby są już przywyczajone do doświadczenia jakim jest zakup w Internecie. Chcą utrzymać swoje preferencje również w pracy. To oznacza, że zdecydowanie wolą transakcje internetowe od zamówień na maila lub przez telefon.
Ten czynnik nie może zostać pominięty. Badania pokazują, że firmy, które stawiają na szeroko pojęty Customer Experience rozwijają się około 10% szybciej. Zaspokajają potrzeby klientów lepiej.
Jakie cechy powinien mieć dobry sklep B2B?
Jedną taką cechę już wymieniłem, to możliwość segmentacji lub wręcz personalizacji. Nie należy unikać personalizacji tylko dlatego, że rozmawiamy o B2B. Ten przyjemny akcent działa na człowieka, niezależnie czy to B2C czy B2B.
Dobry sklep internetowy B2B powinien posiadać dobry fundament do pracy z klientem biznesowym. Mówię tutaj o możliwości rejestracji kont firmowych, tworzeniu struktury działu zakupów i przynajmniej działu rozliczeń.
Nie każdy i nie zawsze może złożyć zamówienie, dlatego proces akceptacji również jest przydatny. A skoro proces akceptacji to również negocjacji. Czasem klient chce kupić dużą ilość i potrzebuje podpytać o lepszą cenę. Niech nie opuszcza platformy!
Bogaty ekosystem, w znaczeniu możliwości integracyjnych lub rozszerzeń również ma znaczenie. Złożone zamówienie musi trafić do odpowiednich osób, a to zazwyczaj dzieje się przez system wewnętrzny. Czyli sklep B2B natychmiast powinien nadać nowe zamówienie do systemu OMS, WMS lub ERP.
Z firmami często współpracujemy na bazie warunków handlowych. A te mówią o odroczonych terminach płatności i indywidualnych cennikach. Stąd dobra platforma B2B powinna dawać możliwość konfiguracji tych dwóch aspektów.
Jak wybrać dobry silnik sklepu B2B?
Na rynku jest wiele opcji, ale takich, które będą pozwalały skalować biznes B2B jest już mniej. Aby uniknąć pomyłek warto sięgnąć do sprawdzonych opracowań lub skonsultować się z doświadczonymi dostawcami.
Te sprawdzone opracowania to np Gartner. Zestawienie w postaci Magic Quadrant jest nie tylko czytelne, ale pozwala też zgłębić warunki dzięki którym producenci znaleźli się w zestawieniu. Warte uwagi opcje to Adobe Commerce (aktualnie lider) Oracle oraz SAP Commerce Cloud.
Każda z tych opcji będzie dobrym wyborem. Jednak moja rekomendacja to Adobe Commerce. Oprócz tego, że spełnia wymagania porządnej platformy B2B to dodatkowo ma bardzo rozbudowaną społeczność. A jeśli zwracasz uwagę na cenę to również przy wyborze Magento uda się zaoszczędzić.
Bez względu na branżę lub segment rynku, w którym działasz wybór platformy i dostawcy oprogramowania jest kołem zamachowym Twojego biznesu. Definiując potrzeby klienta biznesowego zawęzisz wybór najlepszego oprogramowania dla twojego biznesu. Zachęcam do kontaktu. Opowiedz mi o Twoich biznesowych wyzwaniach, chętnie podzielę się swoim doświadczeniem w budowaniu platform e-commerce dla biznesów B2B.