PIM w sklepie internetowym - jakie korzyści dla biznesu?
W każdej firmie, która zajmuje się sprzedażą produktu istnieje w pewnej formie informacja o produkcie. I to niezależnie od tego czy produkujesz czy sprzedajesz ta informacja powinna być aktualna i łatwo dostępna. Dostępna do wykorzystania, dystrybucji oraz dalszego wzbogacania lub aktualizacji. W tym artykule pokażę Ci czym jest PIM (Product Information Management) i jakie korzyści przynosi w Twoim sklepie internetowym.
Czym jest PIM?
PIM to skrót od Product Information Management - klasa systemów, które umożliwiają zarządzania informacją o produkcie. Zarządzanie to dosyć pojemne pojęcie. Zawiera w sobie onboarding, tworzenie meta-danych, właściwej informacji oraz definiuje dostęp i zasady pracy. Precyzując uprawnienia i workflow, albo inaczej mówiąc proces pracy.
Posiadanie jednolitej bazy danych produktowych ułatwia prowadzenie działań marketingowych, takich jak personalizacja oferty czy segmentacja klientów. Więcej o tym jak dopasować dane do kanału sprzedaży przeczytasz pisaliśmy w artykule Czym jest PIM? Optymalizuj, oszczędzaj, zarabiaj!
Oprócz tego PIM potrafi badać poprawność danych lub wręcz ją wymuszać. Ta poprawność ma duże znaczenie, ponieważ potem przy udostępnianiu ważne jest aby wysłać dokładnie to czego odbierający się spodziewa. Np. jeśli ustalisz, że pole kodu EAN jest polem wymaganym to oprócz tego, że nie da się zapisać lub opublikować produktu, to w kolejnych krokach, konsumenci tych informacji mogą być pewni. Informacja przychodząca z PIM zawsze będzie to pole posiadać.
A skoro już o udostępnianiu tej informacji mowa, to warto wspomnieć, że systemy PIM świetnie radzą sobie z upublicznianiem tych danych w zakresie zdefiniowanym przez Twoją politykę organizacyjną. Oznacza to, że tylko informacje, które mogą zostać udostępnione w zadanym kanale finalnie tam trafią. Nic poza tym.
Można by powiedzieć, że PIM to centralna baza informacji o twoim produkcie oraz jedyne źródło prawdy.
Czy PIM jest tylko do produktów?
W teorii PIM powinien przechowywać informacje o produkcie, ale w praktyce możesz wykorzystać ten system również do przetrzymywania informacji o innych obiektach lub dokumentach.
Jeśli Twój produkt zawiera certyfikaty, karty produktu, instrukcje to PIM świetnie nadaje się do przechowywania również tych dokumentów. Ale to nie wszystko.
W praktyce każdy dokument cyfrowy, który w jakiś sposób będzie podlegał udostępnianiu również może stać się częścią bazy danych PIM. Wszystkie procesy w firmie dotyczące tworzenia, edycji i dostępu do tych danych można złożyć w PIM. Wtedy nie tylko firma posiada jedno źródło prawdy o produkcie ale również o wszystkich dokumentach elektronicznych (Electronic Documents).
PIM w sklepie internetowym
Szczególnym i bardzo interesującym przypadkiem użycia (use case) PIM jest dystrybucja informacji do sklepu lub sklepów internetowych. Z badań wynika, że konwersja jest w pewnym stopniu uzależniona od jakości tych danych. W czym jeszcze może pomóc PIM w ecommerce?
Otóż jeśli posiadasz wiele sklepów lub przekazujesz te dane do marketplace takich jak Amazon lub Allegro to warto wspomnieć, że pewne informacje marketingowe nie powinny być takie same. Dlaczego?
Otóż robimy to po to, aby uniknąć penalizacji za duplikację treści. Wyszukiwarki wolą treści unikalne, a jak już się coś powtarza to za wszelką cenę powinniśmy unikać bycia uznanym za stronę, która ma duplikat, a nie oryginał.
Posiadając PIM w ecommerce (np. PIMCORE), możesz wprowadzać różne informacje, które potem podczas eksportu będą odpowiednio dobierane, tak aby unikać duplikacji. Oprócz tego, każda aktualizacja będzie automatycznie publikowana do wszystkich odbiorców. Czyż nie jest to wyzwalające?
Widziałem organizacje, które zaczynały od 2 kanałów, gdzie PIM wysyłał informacje. Z tego względu, że proces dodawania kanału często jest jednorazowy, a potem aktualizacje idą automatycznie, już po kilku miesiącach tych kanałów przybywało jak grzybów po deszczu. A dlaczego?
Bo nie ma powodu, żeby nie rozwijać biznesu, kiedy część procesów jest automatyczna. Otóż to! Skalowanie biznesu jest łatwiejsze z PIM. Oczywiście nie jest to jedyny warunek szybkiego skalowania e-commerce, ale na pewno znaczące ułatwienie.
Podsumowując, wdrożenie PIM (Product Information Management) w sklepie internetowym może przynieść wiele korzyści dla biznesu. Dzięki spójnej informacjami o produktach w firmie unikamy rozproszeniu informacji i poprawiamy dokładność danych. Przekłada się to na zwinne zarządzanie organizacją i skalowalność biznesu.
Chcesz porozmawiać o wykorzystaniu PIM i poprawić wyniki finansowe w swoim sklepie internetowym? Zachęcam Cię do kontaktu, chętnie podzielę się swoim doświadczeniem.