Lublin, Warszawa, Wrocław
Specjalista ds. wsparcia e-commerce
Kategoria: E-commerce
Języki: Polski, Angielski
Wymagane:
- Co najmniej 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Praktyczna wiedza z zakresu IT, w szczególności e-commerce
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta
- Znajomość i dogłębne zrozumienie metryk używanych w dziedzinie obsługi klienta
- Znajomość Jira, Confluence będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji pracy
Mile widziane:
- Certyfikat ITIL
- Certyfikat Magento
Opis
W Monogo projektujemy dedykowane rozwiązania, które pozwalają dostosować e-biznes do indywidualnych potrzeb.
Poszukujemy doświadczonych specjalistów ds. wsparcia e-commerce, którzy dołączą do naszego rosnącego zespołu i zapewnią wysokiej jakości wsparcie naszym klientom.
Jeśli masz doświadczenie w obsłudze zapytań klientów, jesteś zorientowany na klienta, zwracasz uwagę na szczegóły, ta oferta jest dla Ciebie! Dołączając do naszego zespołu, będziesz miał/a możliwość wsparcia naszych międzynarodowych klientów i wpływu na rozwój ich biznesu.
Będziesz miał/a okazję wykazać się wiedzą z zakresu zarządzania incydentami oraz zaproponować rozwiązania optymalizujące sposób działania specjalistów ds wsparcia e-commerce.
Twoje codzienne obowiązki:
- 1Efektywne zarządzanie incydentami zgłaszanymi przez naszych Klientów (skuteczne rozwiązywanie problemów i analiza problemów systemowych)
- 2Prowadzenie proaktywnej komunikacji z klientem i innymi członkami zespołu wsparcia w zakresie konfiguracji, testowania i rozwoju systemów e-Commerce,
- 3Utrzymywanie wysokiego poziomu świadczonych usług
- 4Dbałość o aktualizację dokumentacji
- 5Proponowanie ulepszeń i usprawnień wykorzystywanych platform w celu zwiększenia ich efektywności
- 6Budowanie wiedzy na temat złożonych rozwiązań IT, w tym integracji między wieloma systemami (REST API)
- 7Edukacja klientów w zakresie nowych rozwiązań
- 8Raportowanie wyników przy zastosowaniu ustalonych metryk
- 9Prowadzenie szkoleń dla członków zespołu
Uroki naszego biura:
- Nielimitowana kawa
- Owocowe dni
- Wyjścia integracyjne
- Brak dress code
- Playroom
- Piłkarskie wtorki w Lublinie
Benefity:
Dowolna forma zatrudnienia
Praca w międzynarodowym zespole
Ubezpieczenie na życie
Dofinansowanie do karty Multisport
Dofinansowanie do opieki medycznej
Szkolenia wewnętrzne
Lekcje języka angielskiego
Eventy firmowe
Możliwość finansowania certyfikacji branżowej
