Nie wygrasz ceną – czyli o wartości user experience w e-biznesie

Czy zastanawiałeś się dlaczego klienci wybierają droższe produkty konkurencji? Może planujesz wprowadzić produkt na rynek i zastanawiasz się co sprawi, że ludzie go docenią? Niezależnie od tego czy Twój produkt już jest na rynku, czy dopiero tam się znajdzie, powinieneś pomyśleć o doświadczeniach użytkownika.

Na temat User Experience powstaje dużo skomplikowanych publikacji usiłujących stworzyć z rzeczy o ludziach matematykę, naukę ścisłą. Oczywiście możliwość mierzenia poziomu satysfakcji klienta jest niezwykle ważna i nie chcę jej podważać, lecz na potrzeby tej publikacji skupmy się na rzeczy podstawowej. Bez branżowego bełkotu, pochylmy się nad rolą doświadczenia użytkownika w kontekście sukcesu produktu i marki.